Términos del servicio
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de la plataforma de mensajería empresarial de Isender S.A. (RUC 0195103615001), con domicilio en Cuenca, Ecuador.
1. Qué ofrecemos
Una herramienta que permite a las empresas comunicarse con sus propios clientes mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.: notificaciones, recordatorios, confirmaciones, avisos y atención.
Cada empresa cliente define el contenido y la finalidad de sus mensajes. Isender S.A. no interviene en la relación entre la empresa y sus destinatarios, ni en el asunto de fondo que motiva la comunicación: proporciona únicamente la plataforma tecnológica de envío y gestión.
2. Obligaciones de la empresa cliente
Al usar la plataforma, la empresa cliente se compromete a:
- Contactar únicamente a personas con las que mantenga una relación previa real y verificable, y sobre asuntos propios de esa relación.
- Contar con base legal suficiente para tratar los datos que carga en la plataforma, y haber informado a los titulares conforme a la ley.
- Respetar las solicitudes de baja. No intentar contactar por otros medios a quien pidió no recibir mensajes.
- No enviar contenido engañoso, amenazante, intimidatorio ni que exponga ante terceros información privada del destinatario.
- Respetar los horarios y límites que establezca la normativa aplicable.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El incumplimiento de estas obligaciones puede provocar la suspensión del número por parte de Meta, ajena a nuestra voluntad, y faculta a Isender S.A. a suspender el servicio.
3. Uso prohibido
Queda expresamente prohibido usar la plataforma para:
- Enviar mensajes no solicitados a personas sin relación previa con la empresa.
- Hostigar, amenazar o presionar indebidamente a los destinatarios.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- Difundir información falsa o consecuencias legales inexistentes.
- Comunicar asuntos privados del destinatario a familiares, empleadores o terceros.
- Cualquier finalidad contraria a la ley ecuatoriana.
4. Dependencia de Meta
El servicio funciona sobre la infraestructura de Meta. En consecuencia, Isender S.A. no controla ni responde por:
- La aprobación o el rechazo de plantillas de mensaje.
- Los límites diarios de envío asignados a cada número.
- La calificación de calidad del número.
- Suspensiones o restricciones impuestas por Meta.
- Interrupciones del servicio de WhatsApp.
- Las tarifas que Meta cobre por conversación.
5. Disponibilidad
Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido. Podrán existir pausas por mantenimiento, que procuraremos anunciar con antelación.
6. Responsabilidad
La empresa cliente es la única responsable del contenido de los mensajes que envía y de la legitimidad del asunto que comunica. Isender S.A. no responde por reclamaciones derivadas del uso que el cliente haga de la plataforma.
En ningún caso la responsabilidad de Isender S.A. excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra política de privacidad. Respecto de los datos de los destinatarios, la empresa cliente actúa como responsable e Isender S.A. como encargado del tratamiento.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación. Isender S.A. podrá suspender el servicio de forma inmediata ante un uso que infrinja estos términos, las políticas de Meta o la ley.
Tras la terminación, el cliente puede solicitar una copia de su información dentro de los treinta días siguientes.
9. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cuenca.
10. Contacto
Isender S.A.
Cuenca, Azuay, Ecuador
[email protected]
+593 96 756 3859