Eliminación de datos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En esta página se explica cómo solicitar que Isender S.A. elimine sus datos personales, y qué ocurre después de hacerlo.
Si solo quiere dejar de recibir mensajes: responda al mensaje de WhatsApp con la palabra BAJA. Es inmediato, automático y no requiere ningún otro trámite. Su número queda excluido de forma permanente de todos los envíos.
Opción 1 — Dejar de recibir mensajes
Qué hacer: responder BAJA al mensaje recibido.
Cuánto tarda: es inmediato.
Qué ocurre: su número se agrega a una lista de exclusión y el sistema deja de enviarle mensajes. Conservamos únicamente el número en esa lista, porque es la única forma de garantizar que no vuelva a ser contactado por error.
Opción 2 — Eliminar todos sus datos
Escriba a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", indicando:
- Su nombre completo.
- El número de teléfono en el que recibió los mensajes.
- Si la conoce, la empresa que le contactó.
Cuánto tarda: respondemos dentro de los plazos que fija la ley.
Qué haremos con su solicitud
Nuestra plataforma la usan distintas empresas para comunicarse con sus propios clientes. Según de quién sean los datos, el procedimiento cambia:
| Datos que administramos nosotros | Los eliminamos directamente: registros técnicos, historial de mensajes y cualquier dato asociado a su número que no estemos obligados a conservar. |
|---|---|
| Datos aportados por una empresa cliente | Esa empresa es la responsable de sus datos. Le trasladamos su solicitud, le informamos de qué empresa se trata para que pueda dirigirse a ella, y mientras tanto suspendemos cualquier envío a su número. |
Qué no podemos eliminar
Hay información que la ley nos obliga a conservar, o cuya eliminación le perjudicaría a usted mismo:
- Su número en la lista de exclusión. Si lo borráramos, el sistema podría volver a escribirle en una carga futura. Se conserva únicamente el número, sin ningún otro dato asociado.
- Registros exigidos por normativa contable o tributaria, durante el plazo legal de conservación.
- Información necesaria para un proceso legal en curso, si existiera.
Si usted es usuario de la plataforma
Si tiene una cuenta para acceder al sistema, puede solicitar su eliminación al administrador de su empresa, o escribirnos directamente. Al eliminar la cuenta se borran sus datos de acceso; los registros de auditoría de las acciones realizadas se conservan por el plazo legal correspondiente, ya que documentan operaciones de la empresa.
Contacto
| Correo | [email protected] |
|---|---|
| Teléfono | +593 96 756 3859 |
| Dirección | Isender S.A. — Cuenca, Azuay, Ecuador |
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.